“최고 단계 발령” 행정 전산망 비상…우체국 서비스 곳곳 ‘먹통’

목차

1. 상황 요약

2. 파급과 대응

1. 상황 요약

과학기술정보통신부가 9월 27일 국가 전산 인프라에 대한 위기 단계를 ‘경계’에서 ‘심각’으로 한 단계 더 끌어올렸다. 발단은 26일 국가정보자원관리원(대전 본원) 전산실에서 발생한 화재. 불길은 진압됐지만, 불이 남긴 그을음과 열이 핵심 장비를 타격하면서 각종 행정·공공 서비스가 연쇄적으로 흔들리고 있다.

현장 여파는 일상으로 번졌다. 인터넷 우체국 접속이 매끄럽지 않고, 우체국 예금·보험 등 금융 업무도 제 기능을 내지 못했다. 일부 창구는 수기를 꺼내 들었고, ATM 앞에는 안내문이 붙었다. 서울 서대문우체국 ‘우체국365’ 시설에도 장애 안내가 걸렸다. 전산망이 하이웨이라면, 지금은 차선이 줄고 통행이 제한된 셈이다.

2. 파급과 대응

정부는 불이 난 직후부터 24시간 비상근무 체제로 전환했다. 27일 오전 9시 50분, 배경훈 장관 주재로 중앙사고수습본부(중수본)가 꾸려지며 지휘 체계가 한층 촘촘해졌다. 과기정통부·산하기관 홈페이지와 내부 행정시스템을 비롯해 여러 대국민 서비스에서 장애가 관측되자, 우선순위는 “핵심 기능을 나눠서라도 살려내자”로 모였다.

특히 국민 체감도가 높은 우체국 금융·우편엔 임시 방안이 적용됐다. 27일 배송분 소포는 오프라인 절차로 돌려 물류의 맥을 이어가고 있다. 디지털 고속도로가 막히면, 임시 우회도로로라도 배송 트럭을 보내는 식이다. 다만 조회·접수·정산과 같은 세부 절차는 지연될 수 있어, 문의 창구에 대기열이 길어지고 있다.

복구 전략의 축은 세 가지다. 첫째, 핵심 서버와 네트워크의 물리·논리 점검. 둘째, 대체 자원 및 백업 라인 가동으로 최소 기능 확보. 셋째, 서비스별 단계적 정상화다. 과기정통부는 국가정보자원관리원과 공동 대응반을 가동해 장애 범위를 수시로 재측정하고, 서비스 재개 순서를 재조정하고 있다.

이번 사태는 행정 전산 생태계의 복원력(resilience)을 다시 시험대에 올렸다. 단일 거점의 물리적 사고가 다수 시스템으로 번지면서, 분산·이중화·지리적 다변화의 필요성이 부각됐다. 전문가들은 “전산실 화재 같은 저확률·고위험 사건에 대비해, 업무 연속성 계획(BCP)을 평시에도 실전처럼 반복 점검해야 한다”고 입을 모은다.

한편, 시민 불편을 줄이기 위한 실무 지침도 공유됐다. 온라인 업무가 지연될 경우, 방문 창구나 콜센터를 우선 활용하고, 입금·지급 등 금융 거래는 영업시간 내 대면 처리가 상대적으로 원활할 수 있다. 소포는 평소보다 처리 시간이 늘어날 수 있음을 감안해야 한다.

정부는 “조속한 복구에 역량을 집중해 서비스 중단을 최소화하겠다”는 입장이다. 불이 꺼진 뒤 진짜 복구는 시작된다는 말처럼, 전산 장비 교체·검증·데이터 무결성 확인 등 남은 숙제가 만만치 않다. 다만 비상 체제가 작동하는 동안, 시민 삶의 필수 서비스부터 숨통을 트이게 하는 것이 첫 과제다.